Previdência Estadual cria chatbot com recursos de IA para orientar equipes de RH

Profissionais de Recursos Humanos do Estado poderão, em breve, obter conhecimento e tirar dúvidas sobre processos previdenciários com a ajuda de um canal de comunicação via WhatsApp. Conjugando uma solução de Inteligência Artificial com a alternativa de atendimento humano, o chatbot do Suprev Conecta foi apresentado na tarde desta terça (28) às equipes do RH do Estado durante a segunda edição do evento de mesmo nome promovido pela Superintendência de Previdência do Estado, no auditório do Detran, no bairro de Sussuarana, em Salvador.

“A comunicação é fundamental para nós da Suprev, e a tecnologia agora está nos ajudando a atender a uma demanda importante de vocês que é contar com um canal de interação direto conosco”, anunciou, durante a abertura do evento, a superintendente de Previdência do Estado, Rosário Muricy.

Por enquanto, a ferramenta estará disponível apenas em caráter piloto para um grupo reduzido de órgãos públicos, mas a expectativa é de que em breve seja iniciado o cadastro dos profissionais de RH das diversas unidades que serão habilitados a interagir o com o assistente virtual.

2ª edição -Além de anunciar o chatbot, a superintendente de Previdência também deu as boas vindas ao público presente à 2ª edição Suprev Conecta. “Este é um momento de conexão, alinhamento e troca criado para dirimir dúvidas e trazer mais conhecimento para vocês”, ressaltou a gestora.

O encontro foi direcionado, especialmente, às equipes técnicas que atuam nos processos de Certidão de Tempo de Serviço (CTS), cálculo de aposentadoria e concessão de pensão por morte. “Nosso objetivo é trazer informações sobre as regras e os documentos essenciais à instrução dos processos de aposentadoria, além de capacitar as equipes para aplicar as regras dentro do SAP, o software do RH Bahia”, explicou a coordenadora de Concessão de Benefícios da Suprev, Carolina Negredo, que conduziu a atividade com as equipes ao longo de toda a tarde.

3ª edição -Na manhã desta quarta (29), a Superintendência de Previdência promoveu uma 3ª edição do Suprev Conecta, também no auditório do Detran, em Sussuarana. Desta vez, o encontro foi direcionado, de forma prioritária, às equipes técnicas que atuam nos processos relacionados à Certidão de Tempo de Contribuição (CTC).

“Nossa preocupação foi abordar aspectos práticos do preenchimento desta certidão que é fundamental para o processo de compensação previdenciária. Qualquer incorreção nos dados pode trazer conseqüências para a vida do ex-servidor e para a própria Suprev”, ressaltou a coordenadora de Arrecadação, Andréa Sampaio.

Lançado em 2025, o Suprev Conecta é um projeto estratégico voltado ao alinhamento de entendimentos, à atualização de procedimentos e ao fortalecimento da atuação integrada entre a Suprev e as áreas de Recursos Humanos dos órgãos e entidades estaduais. Entre os ganhos previstos, estão qualificação técnica, padronização de rotinas e melhoria na condução das demandas previdenciárias.

Fonte: Ascom/Saeb